1. Généralités

Nous nous engageons à fournir des services digitaux de qualité et conformes aux attentes de nos clients. Toutefois, si un problème survient avec notre prestation, cette politique de remboursement définit les conditions et démarches applicables.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Les remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Erreur de facturation : Si un montant incorrect a été débité, nous procéderons à un ajustement ou à un remboursement.
  • Service non livré : Si la prestation n’a pas été fournie dans le délai convenu et que nous en sommes responsables.
  • Problème technique majeur : Si la prestation ne fonctionne pas comme prévu et que nous ne parvenons pas à le corriger sous 7 jours ouvrés.
  • Non-conformité aux spécifications convenues : Si le service livré est substantiellement différent de ce qui était convenu dans le contrat ou la commande.

3. Cas non éligibles au remboursement

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

  • Changement d’avis après la commande ou la livraison de la prestation.
  • Non-utilisation du service sans motif valable.
  • Problèmes résultant d’erreurs du client (ex. : informations incorrectes, mauvaise configuration).
  • Modifications ou ajouts demandés après la livraison, non inclus dans le devis initial.
  • Incompatibilité avec des systèmes non mentionnés dans les prérequis techniques.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

  1. Contactez notre support à [email protected] en précisant :
    • Votre numéro de commande
    • Une description détaillée du problème
    • Toute preuve pertinente (captures d’écran, échanges de mails, etc.)
  2. Évaluation de la demande : Nous examinerons votre demande sous 7 jours ouvrés.
  3. Décision et traitement :
    • Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
    • Si la demande est refusée, nous fournirons une explication détaillée.

5. Alternatives au remboursement

Dans certains cas, nous pourrons proposer :

  • Une correction ou une amélioration du service.
  • Un avoir ou un crédit pour une prestation future.

6. Modifications de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur notre site et s’appliquera aux commandes futures.